第一条 为及时回应师生合理诉求，维护师生合法权益，提升学院治理效能，结合学院实际，制定本制度。

第二条 师生通过来访、来信、电话、网络平台等渠道反映的合理诉求，实行全流程闭环管理。

第三条 学院综合室为诉求受理归口部门，负责统一登记、建立台账，记录诉求人、联系方式、核心内容及受理时间，确保每一条诉求有登记、有跟进。

第四条 受理诉求后，1个工作日内完成分类研判与分派转办。属于学院职责范围的，明确责任人和办理时限；涉及多部门的，由学院分管该事项的领导指定牵头责任人协调办理。对不属于学院职责范围的诉求，明确告知诉求人对应办理渠道，或统一转办至学校相关职能部门并同步告知诉求人。

第五条 一般诉求3个工作日内办结或给出明确答复；紧急诉求即时响应、当日处置；复杂诉求5个工作日内提出方案并限期办结；暂不具备解决条件的，须向诉求人说明理由并持续跟进。

第六条 办结后由责任人将结果反馈诉求人及学院综合室，做到事事有回音、件件有着落。

第七条 学院综合室对办结事项进行回访，收集满意度评价。对“不满意”的诉求，学院综合室负责人督促责任人在2个工作日内整改并重新答复。

第八条 学院分管领导对诉求办理情况进行跟踪督办，对超时未办结、敷衍答复的，约谈相关责任人，责任人办理质效纳入部门年度考核。

第九条 学院综合室每学期梳理共性诉求和典型问题，形成分析报告提交学院审议，推动源头治理和制度完善。

第十条 本制度自发布之日起施行，由学院综合室负责解释。

治安学院

2026年7月2日